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DESCRIPCIÓN DEL CURSO
La disposición al servicio se puede medir y predice la efectividad del servicio. Las personas más felices, más positivas sobre ellas mismas y sobre su entorno, son más felices en el trabajo y los empleados más satisfechos producen también clientes más satisfechos.” Benjamín Schneider y David E. Bawer… Pero, ¿cómo lograr todo esto? Ese es nuestro desafío en este MOOC. Trabajaremos el factor clave para desarrollar experiencias memorables: el factor humano.
En este curso de administración abordaremos:
- Al factor humano como inversión rentable
- La importancia del buen diseño de atracción del talento
- La política de selección y contratación
- Las remuneraciones y la retención
- La formación y la motivación
Reconoceremos las diferencias entre los modelos de control y participación, aprendiendo la estrategia de dar poder de decisión a los colaboradores, reconociendo cuáles son sus beneficios e implicancias. Por último ponderaremos cómo afecta la satisfacción y retención del cliente según las diferentes políticas de Recursos Humanos.
LO QUE APRENDERÁS EN ESTE CURSO
- Diseño de atracción y selección del talento
- El círculo virtuoso de una cultura organizacional centrada en los colaboradores
- Gestión del cambio y liderazgo organizacional
- Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
- Los ciclos de falla, mediocridad y éxito con sus momentos de verdad para coordinar acciones y relacionarnos con clientes promotores.
PROGRAMA DE ESTUDIOS
- Módulo 1: El factor humano en el círculo virtuoso de la cultura organizacional
- Módulo 2: Gestión del cambio y liderazgo organizacional
- Módulo 3: Habilidades Estratégicas, atributos culturales
- Módulo 4: Ciclos de vida del cliente interno y externo. Ciclo de coordinación de acciones.
CURSO CON CERTIFICADO VERIFICADO
El curso ofrece un certificado oficial y verificado avalado por la Universidad Nacional de Córdoba. El certificado sera firmado por el instructor y cuenta con el logo oficial de la institución para verificar tus logros en el curso y ayudar a mejorar tu perfil profesional.
Características del curso
- Conferencias 0
- Cuestionarios 0
- Duración 5-7 Horas semanales
- Nivel de habilidad Introductorio
- Idioma Español
- Estudiantes 0
- Certificado No
- Evaluaciones Si