Gestión de personas: Recursos Humanos

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

La disposición al servicio se puede medir y predice la efectividad del servicio. Las personas más felices, más positivas sobre ellas mismas y sobre su entorno, son más felices en el trabajo y los empleados más satisfechos producen también clientes más satisfechos.” Benjamín Schneider y David E. Bawer… Pero, ¿cómo lograr todo esto? Ese es nuestro desafío en este MOOC. Trabajaremos el factor clave para desarrollar experiencias memorables: el factor humano.

En este curso de administración abordaremos:

• Al factor humano como inversión rentable
• La importancia del buen diseño de atracción del talento
• La política de selección y contratación
• Las remuneraciones y la retención
• La formación y la motivación

Reconoceremos las diferencias entre los modelos de control y participación, aprendiendo la estrategia de dar poder de decisión a los colaboradores, reconociendo cuáles son sus beneficios e implicancias. Por último ponderaremos cómo afecta la satisfacción y retención del cliente según las diferentes políticas de Recursos Humanos.

LO QUE APRENDERÁS EN ESTE CURSO

• Diseño de atracción y selección del talento
• El círculo virtuoso de una cultura organizacional centrada en los colaboradores
• Gestión del cambio y liderazgo organizacional
• Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
• Los ciclos de falla, mediocridad y éxito con sus momentos de verdad para coordinar acciones y relacionarnos con clientes promotores.

PROGRAMA DE ESTUDIOS

• Módulo 1: El factor humano en el círculo virtuoso de la cultura organizacional
• Módulo 2: Gestión del cambio y liderazgo organizacional
• Módulo 3: Habilidades Estratégicas, atributos culturales
• Módulo 4: Ciclos de vida del cliente interno y externo. Ciclo de coordinación de acciones.

CURSO CON CERTIFICADO VERIFICADO

El curso ofrece un certificado oficial y verificado avalado por la Universidad Nacional de Córdoba. El certificado sera firmado por el instructor y cuenta con el logo oficial de la institución para verificar tus logros en el curso y ayudar a mejorar tu perfil profesional.